{"xsrfToken":"c646e8e750581b318c2d312c1ddd29b1556236a0_lout","branding":{"id":"31","key":"cliente","name":"Central de Ajuda - Cliente","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/31","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/31/29","theme":{"headerBGColor":"#003bed","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#072887","headerLinkHoverBGColor":"#072887","headerBadgeColor":"#072887"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/6d72758e-f403-4033-a4bc-280698803cab/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI3MmIxZjU0ZC1kYTk1LTQyOTMtYWMwNS1iN2E1ZDczN2Q1MmUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjZkNzI3NThlLWY0MDMtNDAzMy1hNGJjLTI4MDY5ODgwM2NhYiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzI1OTc1NzIsIm5iZiI6MTczMjU5Njk3Mn0.B_3p36FJOCh5i-0PKzjW-0auK_rKMoBh5a5nv6OFtp4&client=72b1f54d-da95-4293-ac05-b7a5d737d52e&mode=fit","logoId":"6d72758e-f403-4033-a4bc-280698803cab","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bem-vindo ao Central de Ajuda","sharedPortalName":"Central de Ajuda","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Seja bem-vindo ao nosso portal de ajuda Facily","sharedPortalName":"Facily | Ajuda","localeDisplayName":"inglês (Estados Unidos)"},"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Bem-vindo ao Central de Ajuda","sharedPortalName":"Central de Ajuda","localeDisplayName":"português (Brasil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"pt-BR","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":false},"portal":{"id":"31","key":"cliente","projectId":10286,"serviceDeskId":31,"name":"Central de Ajuda - Cliente","description":"<p>Bem vindo cliente Facily, como posso te ajudar ?</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/31","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"648","name":"Solicitar ajuda","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar ajuda","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[211],"key":""},{"id":"586","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":211,"name":"Central de Ajuda - Cliente"}],"orderMapping":{"211":[648]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b8b3390e-65bb-3768-b8dc-3abf5e92b409","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/wiki","spaceKey":"FAQCLIENTE","spaceName":"FAQ - Eu sou CLIENTE","spaceUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/wiki/spaces/FAQCLIENTE","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"CLIENTE","serviceDeskId":31,"kbLinkDomainURLs":["https://facily-jira.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":31,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"CLIENTE","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"português (Brasil)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI3MmIxZjU0ZC1kYTk1LTQyOTMtYWMwNS1iN2E1ZDczN2Q1MmUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDI4NiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzI1OTgxNzIsIm5iZiI6MTczMjU5Njk3Mn0.dh3O7nBtsUGfO6TeRpRR0Yh4kky-kd5Nic9WmNFkZuU","targetCollection":"upload-project-10286","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"72b1f54d-da95-4293-ac05-b7a5d737d52e","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":648,"projectId":10286,"form":{"name":"Solicitar ajuda","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitar ajuda","intro":"","instructions":"","icon":10550,"iconUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Confirmação de e-mail para","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Deseja anexar algum aquivo?\t","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Assunto","description":"Descreva o assunto da sua solicitação","descriptionHtml":"<p>Descreva o assunto da sua solicitação</p>","required":true,"displayed":false,"presetValues":[" - Facily"]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/31/create/648","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/31/validate/648","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2024-11-26T01:56:12-0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b8b3390e-65bb-3768-b8dc-3abf5e92b409","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/wiki","spaceKey":"FAQCLIENTE","spaceName":"FAQ - Eu sou CLIENTE","spaceUrl":"https://facily-jira.atlassian.net/wiki/spaces/FAQCLIENTE","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"CLIENTE","serviceDeskId":31,"kbLinkDomainURLs":["https://facily-jira.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI3MmIxZjU0ZC1kYTk1LTQyOTMtYWMwNS1iN2E1ZDczN2Q1MmUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDI4NiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzI1OTgxNzIsIm5iZiI6MTczMjU5Njk3Mn0.dh3O7nBtsUGfO6TeRpRR0Yh4kky-kd5Nic9WmNFkZuU","targetCollection":"upload-project-10286","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"72b1f54d-da95-4293-ac05-b7a5d737d52e","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":1,"updated":"2024-01-20T17:13:40.242043Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[648],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"ABERTURA DE CHAMADO","submit":{"lock":true,"pdf":true},"templateFormUuid":"f6064a47-b225-40f9-a2f0-7f4da0217811"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Queremos muito te ajudar na solução \uD83D\uDC99 "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso, não esqueça de preencher as informações solicitadas de acordo com a solicitação desejada. "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Caso tenha dúvidas de quais campos deve preencher para ter a solução de forma mais rápida possível, acesse nossa FAQ onde orientamos passo a passo como realizar a abertura do chamado."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique Aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Tutorial de Abertura de Chamados","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/31/topic/e6c55ced-82fd-42a8-8221-2a356b88d37a"}}]},{"type":"text","text":" "}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":103},"localId":"342f7eae-a23a-465b-a215-736bdbc708f8"}},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":22},"localId":"d30115e2-c9e9-4050-b9a7-a888284a32a7"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":23},"localId":"1de29163-d2dd-4972-8ba9-2af04f168907"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":6},"localId":"96768a91-10ce-46b0-8096-f75acae1c7bb"}},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":25},"localId":"edf8b151-6d71-41dd-bb1c-babd604dad5c"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":26},"localId":"efc2f50d-1c6c-4d42-9f4c-15db9cadc6c5"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":14},"localId":"f410dff0-46df-46c7-822c-a0769aac6f43"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":52},"localId":"adf0f817-acce-4f29-83a7-68c5bc19fb8c"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":53},"localId":"a765435d-8ca2-4f76-b03d-23c5b29767d7"}}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":48},"localId":"6159160b-f5a0-4ad6-b93d-72ee96c2e80a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":55},"localId":"b14bd3f4-2194-408f-beab-7210fd98e470"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos aqui para te ajudar \uD83E\uDD1D"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido no aplicativo, consulte nossa FAQ para obter informações detalhadas sobre a localização atual do seu pedido com base no status exibido."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique Aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Onde está meu pedido?","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/31/topic/225f1911-e9d3-4909-951b-cae8cd7b21f3/article/382730241"}}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":45},"localId":"52ad0bcd-4c0f-43ce-8f61-bbfdc3777a03"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Caso necessite enviar mais de um pedido, informe um no campo e o restante na descrição!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":56},"localId":"1ecba46b-9ea3-40a3-8004-e510a3df62fe"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Esta opção é exclusivamente para reclamar do atendimento do ponto de retirada."},{"type":"hardBreak"},{"type":"text","text":"Caso não seja uma reclamação de atendimento, aconselhamos a procurar o titulo que mais se encaixa em seu problema!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":36},"localId":"20bfa1e3-3489-4717-9f79-d787bf2fcd59"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":123},"localId":"b6527d7d-b6b8-4dad-8610-fe0739215d3b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Opa! Se a sua solicitação for referente ao Aplicativo Ponto Facily pedimos que abra uma solicitação no nosso portal direcionado para Pontos de Retirada."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Portal Ponto Facily","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/32/group/214/create/651"}}]},{"type":"text","text":" "}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":104},"localId":"1b057344-7dcf-4ca7-84d6-b29d54273e8b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":124},"localId":"72717ee0-410d-4f64-bc94-c965d5e9347b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":138},"localId":"da93e0df-ddbe-4436-805b-7f121ffa2ea0"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":139},"localId":"1d533f01-3703-4473-998a-50e00ae9b39d"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Só informe o numero do pedido caso seu amigo ja tenha finalizado a compra!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":142},"localId":"32764c1d-8ba8-470c-83b8-d5842697e2df"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Por favor, atualize o seu aplicativo para a versão mais recente, isso pode melhorar sua navegação e a falha que você quer nos avisar!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Vale ressaltar que a "},{"type":"text","text":"#superpromo","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":" so libera quando você compartilhar o link com um amigo que está a mais de 120 dias sem comprar ou seja novo usuário."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"E também não podem compartilhar o mesmo "},{"type":"text","text":"aparelho celular","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":" pois isso infringe as regras da "},{"type":"text","text":"#superpromo.","marks":[{"type":"strong"}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":110},"localId":"1054a1f3-9d17-4696-96f0-b65dd4441412"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":111},"localId":"f8503c25-9999-4046-89d3-474e127cf8a6"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Só informe o numero do pedido caso seu amigo ja tenha finalizado a compra!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":58},"localId":"d07b687f-9bf2-4f29-aa80-394cc4f98c9b"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Por favor, atualize o seu aplicativo para a versão mais recente, isso pode melhorar sua navegação e a falha que você quer nos avisar!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDE0A"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":38},"localId":"2411ac96-bc19-4508-b8b4-739c8a98883a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":105},"localId":"8da7afe7-dc12-4a38-9d35-bb60fd643757"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":127},"localId":"20277564-2c1b-4310-94a0-ad4e7af71c2d"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":31},"localId":"5a0d66ef-2195-4bfa-aa52-2cae1836ff93"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":114},"localId":"cc6fe69f-1bad-431f-8117-f0edbd2a8f8c"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":117},"localId":"9ce82c3e-23b7-484e-9d0c-cbcbc8d1b450"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":119},"localId":"939e2fe8-0b3c-41e9-b9e0-9b35b9df61f0"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":121},"localId":"244ad209-adcd-4ffb-b789-a8d2b52b4b45"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":94},"localId":"0bb18e67-e3f6-4663-ab38-c1c340968246"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":96},"localId":"487507e4-bcd9-4b72-b0c4-86531d9302b1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":97},"localId":"6b697df5-e798-4017-a092-49ba45d2e200"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":98},"localId":"ecf8f0f9-4cf3-4b9d-b3a2-8938600fdc2b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos aqui para te ajudar \uD83E\uDD1D"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mas, sabia que você mesmo consegue solicitar o cancelamento e reembolso de seu pedido de forma automática e muito mais rápida? "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É só clicar nesse link e preencher com seu CPF e número do pedido!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Meu Reembolso Automático","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://cxp-selfservice-cancel.faci.ly/"}}]},{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mas fique tranquilo, caso não tenha conseguido basta seguir com a sua solicitação por aqui \uD83D\uDC47"}]},{"type":"paragraph","content":[]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":84},"localId":"afa1ac95-144a-4dba-918e-83e487372ed0"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":88},"localId":"23af3518-5db9-4cd4-b50f-9e8d14df3e06"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"error"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Se o número do pedido não for enviado, não será possível localizá-lo e realizar o reembolso."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É extremamente necessário que coloque o "},{"type":"text","text":"número do pedido","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":". Caso não saiba o número do pedido, escolha outra opção de abertura de chamado."}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":17},"localId":"d923e80d-a795-48b8-918a-73c703558a17"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":85},"localId":"cc9e2a68-e912-40be-9d45-9e376645df8d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":21},"localId":"727c7c56-848c-4cbc-860a-889398aed129"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Você receberá o Bilhete da Sorte em até 3 dias depois de retirar seu pedido ","marks":[{"type":"strong"}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":129},"localId":"c7c52215-62c1-4f91-aae9-f9ec7b53ac32"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":130},"localId":"e97d8968-835f-459c-9ead-5251cfad2351"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":131},"localId":"96d73ff6-5720-4160-aa22-64a9d79eccf5"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":132},"localId":"c317fad6-b4ae-4749-9da3-32a12897f755"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":133},"localId":"9bea5c9c-a621-432d-8578-b19fde4d3b2b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":102},"localId":"21038844-f5cc-459f-a2e6-aa0f42b03d0d"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para que possamos resolver a solicitação de forma mais satisfatória possível, é importante que você nos encaminhe o máximo de evidências (fotos, prints, etc..) e informe detalhadamente o que aconteceu! \uD83D\uDE09"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Reforçamos que o prazo para resolução é de 7 dias corridos, mas vamos tentar ser mais rápidos que isso, ok? ⏳"}]}]},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{"128":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10875"]}}},"o":{"sIds":["32"]}},"33":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["3","10555"]}}},"o":{"sIds":["8"]}},"68":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10601"]}}},"o":{"sIds":["30"]}},"116":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10785"]}}},"o":{"sIds":["18"]}},"32":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["1","10545"]}}},"o":{"sIds":["14"]}},"126":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10870"]}}},"o":{"sIds":["12"]}},"109":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10869"]}}},"o":{"sIds":["9"]}},"86":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"84":["10586","10585","10584","10602"]}}},"o":{"sIds":["25"]}},"118":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10786"]}}},"o":{"sIds":["19"]}},"92":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"31":["10565"]}}},"o":{"sIds":["17"]}},"41":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["7","10558"]}}},"o":{"sIds":["5"]}},"91":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10554"]}}},"o":{"sIds":["26"]}},"113":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10545","10554","10555","10556","10558","10559","10561","10600","10601","10869","10875"]}}},"o":{"sIds":["33"]}},"120":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10787"]}}},"o":{"sIds":["20"]}},"66":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10600"]}}},"o":{"sIds":["28"]}},"51":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10","10560"]}}},"o":{"sIds":["1"]}},"100":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"31":["10563"]}}},"o":{"sIds":["15"]}},"135":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10876"]}}},"o":{"sIds":["10"]}},"35":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10556"]}}},"o":{"sIds":["7"]}},"16":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10554","2"]}}},"o":{"sIds":["24"]}},"106":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":[]}}},"o":{"sIds":["31"]}},"137":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10871"]}}},"o":{"sIds":["11"]}},"47":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["8","10559"]}}},"o":{"sIds":["3"]}},"122":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10785","10786","10787"]}}},"o":{"sIds":["21"]}}},"sections":{"12":{"name":"Produto Sem Estoque","conditions":["126","109"]},"8":{"name":"Aplicativo","conditions":["33"]},"4":{"name":"end","conditions":[]},"33":{"name":"descrição","conditions":["113"]},"22":{"name":"FIM","conditions":[]},"26":{"name":"FIM","conditions":["91"]},"13":{"name":"end","conditions":[]},"5":{"name":"Status do pedido","conditions":["41"]},"10":{"name":"Compartilhe e ganhe","conditions":["135","109"]},"21":{"name":"Vincular com oque deseja alter","conditions":["122","92","32"]},"32":{"name":"Aniversario Facily","conditions":["128"]},"31":{"name":"Produto Sem Estoque","conditions":["106"]},"2":{"name":"end","conditions":[]},"18":{"name":"Alterar nome","conditions":["116","92","32"]},"29":{"name":"End","conditions":[]},"3":{"name":"Cupom","conditions":["47"]},"28":{"name":"Empréstimos","conditions":["66"]},"19":{"name":"Alterar e-mail","conditions":["118","92","32"]},"23":{"name":"end","conditions":[]},"15":{"name":"Erro no login/ acesso","conditions":["100","32"]},"11":{"name":"Superpromo","conditions":["137","109"]},"9":{"name":"Super promo - titulo","conditions":["109"]},"24":{"name":"Reembolso","conditions":["16"]},"16":{"name":"FIM","conditions":[]},"6":{"name":"end","conditions":[]},"1":{"name":"Solicitação de segunda via da nota fiscal","conditions":["51"]},"17":{"name":"Dados Cadastrais A Serem Alterados","conditions":["92","32"]},"25":{"name":"Evidência Produto Estragado/Impróprio","conditions":["86","16"]},"14":{"name":"Cadastro","conditions":["32"]},"20":{"name":"Alterar telefone","conditions":["120","92","32"]},"27":{"name":"end","conditions":[]},"30":{"name":"Seguros","conditions":["68"]},"7":{"name":"Reclamação sobre atendimento no Ponto Facily","conditions":["35"]}},"questions":{"142":{"type":"no","label":"Número do pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"mxn":9,"wh":true},"choices":[],"questionKey":""},"23":{"type":"tl","label":"TELEFONE","description":"Preencha o DDD e Telefone 11912340000","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]{11}$","m":"Preencha o telefone com o formato indicado na descrição"}},"jiraField":"customfield_10243","questionKey":""},"117":{"type":"ts","label":"Novo nome","description":"Informe o novo nome","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10325","questionKey":""},"94":{"type":"ts","label":"5 Últimos dígitos do CPF:","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10264","questionKey":""},"103":{"type":"tl","label":"NOME","description":"Coloque seu nome completo","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10228","questionKey":"name-1"},"38":{"type":"ts","label":"Modelo Celular","description":"Descreva o modelo do seu celular para verificarmos se existe inconsistência entre o aplicativo e as funcionalidades do seu aparelho","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"129":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10333","questionKey":""},"105":{"type":"ts","label":"Versão do APP","description":"Descreva a versão do seu Aplicativo !!","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"131":{"type":"da","label":"Data de Compra","description":"","validation":{"rq":true,"mnd":"2023-10-10","mxd":"2023-10-31"},"jiraField":"customfield_10335","questionKey":""},"119":{"type":"te","label":"Novo E-mail","description":"Informe o novo email","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10326","questionKey":""},"45":{"type":"cd","label":"Motivo da Reclamação","description":"Por favor, informe qual a sua dúvida referente ao status do seu pedido \uD83D\uDCA1","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10199","questionKey":""},"98":{"type":"ts","label":"Endereço Completo","description":"Nome da Rua, Número, Complemento, Bairro , Cidade, Estado e CEP.","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10267","questionKey":""},"124":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Es colha o motivo da sua solicitação","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10330","questionKey":""},"84":{"type":"cd","label":"Motivo da Reclamação","description":"Por favor, informe o que aconteceu com o seu pedido \uD83E\uDD14","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10198","questionKey":""},"121":{"type":"tl","label":"Novo telefone","description":"Informe o novo telefone","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10327","questionKey":""},"88":{"type":"cd","label":"Por favor, anexe uma foto evidenciando o problema relatado com seu pedido no início do chamado.","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Já anexei","other":false},{"id":"2","label":"Não anexei","other":false}],"questionKey":""},"110":{"type":"te","label":"E-mail do amigo","description":"Informe o email do amigo que voce compartilhou o link ","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"104":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Por favor, informe o que está acontecendo com o Aplicativo Facily \uD83D\uDCF1","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10196","questionKey":""},"139":{"type":"tl","label":"Link do compartilhe e ganhe","description":"Informe o link que compartilhou com o amigo","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"132":{"type":"da","label":"Data de Retirada do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"mnd":"2023-10-11","mxd":"2023-11-10"},"jiraField":"customfield_10336","questionKey":""},"22":{"type":"tl","label":"CPF","description":"Coloque aqui o seu CPF cadastrado no APP","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d{11}$","m":"Preencha o CPF sem nenhuma pontuação (11 caracteres números)"}},"jiraField":"customfield_10239","questionKey":"taxId"},"56":{"type":"tl","label":"Número do Pedido","description":"Informe o numero do seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"mxc":9,"rgx":{"p":"^\\d+$","m":"Inserir apenas números"}},"jiraField":"customfield_10318","defaultAnswer":{"text":""},"questionKey":"order_status"},"55":{"type":"ts","label":"Código do Cupom","description":"Digite o código do seu cupom","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"26":{"type":"ts","label":"CIDADE","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10246","questionKey":""},"123":{"type":"no","label":"Numero do Pedido","description":"Informe o numero do pedido","validation":{"rq":false,"mxn":9,"wh":true},"jiraField":"customfield_10329","questionKey":""},"48":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Por favor, informe o que aconteceu com seu cupom \uD83C\uDF9F️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10200","questionKey":""},"21":{"type":"tl","label":"Chave PIX (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória)","description":"Informe a chave PIX correspondente ao CPF do cadastro (Para telefone enviar com DDD. Caso não tenha uma chave cadastrada, você pode cadastrar uma chave aleatória e para gerar esta chave você precisa acessar o aplicativo do banco)","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10235","questionKey":""},"138":{"type":"te","label":"E-mail do amigo","description":"Informe o email do amigo que voce compartilhou o link ","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"127":{"type":"ts","label":"Nome do Produto","description":"Insira o nome do produto que esta tentando comprar","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"6":{"type":"te","label":"EMAIL","description":"Coloque o e-mail cadastrado no APP","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10244","questionKey":""},"36":{"type":"cd","label":"Sobre qual canal de atendimento você deseja falar conosco ","description":"Por favor, informe o que aconteceu durante o atendimento \uD83D\uDDE3️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10197","questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Número do pedido","description":"Informe o numero do Pedido","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d+$","m":"Inserir apenas números"}},"jiraField":"customfield_10195","questionKey":"order"},"25":{"type":"tl","label":"ESTADO","description":"Insira o seu estado no formato indicado: SP","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[A-Z]{2}$","m":"Insira somente duas letras maiúsculas"}},"jiraField":"customfield_10245","questionKey":""},"14":{"type":"cd","label":"COMO POSSO TE AJUDAR?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10193","questionKey":""},"133":{"type":"ts","label":"Valor do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"","m":""}},"jiraField":"customfield_10337","questionKey":""},"111":{"type":"tl","label":"Link","description":"Informe o link que compartilhou com o amigo","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"102":{"type":"rt","label":"Descrição","description":"Insira uma descrição detalhada de sua dúvida ou problema para que possamos te ajudar!","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10269","questionKey":""},"31":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Informe a solicitação desejada para seu cadastro \uD83D\uDEE0️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10194","questionKey":""},"96":{"type":"ts","label":"5 Primeiros Dígitos do Telefone de Cadastro:","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10265","questionKey":""},"58":{"type":"no","label":"Número do pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":false,"mxn":9,"wh":true},"choices":[],"questionKey":""},"53":{"type":"pg","label":"Descrição","description":"Caso necessário, agregue mais informações","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"97":{"type":"ts","label":"Data Nascimento","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10266","questionKey":""},"130":{"type":"no","label":"Numero do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"wh":false},"jiraField":"customfield_10334","questionKey":""},"114":{"type":"cd","label":"Oque deseja alterar ?","description":"Esolha a opção que deseja alterar","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10263","questionKey":""},"52":{"type":"no","label":"Número do Pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"wh":true},"jiraField":"customfield_10339","questionKey":""},"85":{"type":"ts","label":"Valor do Reembolso","description":"Por favor insira o valor do reembolso no formato: 12,99","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d+\\,\\d{2}$","m":"Por favor inserir o valor no formato indicado acima"}},"jiraField":"customfield_10261","questionKey":""}}},"uuid":"f6064a47-b225-40f9-a2f0-7f4da0217811"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":1,"updated":"2024-01-20T17:13:40.242043Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[648],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"ABERTURA DE CHAMADO","submit":{"lock":true,"pdf":true},"templateFormUuid":"f6064a47-b225-40f9-a2f0-7f4da0217811"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Queremos muito te ajudar na solução \uD83D\uDC99 "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso, não esqueça de preencher as informações solicitadas de acordo com a solicitação desejada. "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Caso tenha dúvidas de quais campos deve preencher para ter a solução de forma mais rápida possível, acesse nossa FAQ onde orientamos passo a passo como realizar a abertura do chamado."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique Aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Tutorial de Abertura de Chamados","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/31/topic/e6c55ced-82fd-42a8-8221-2a356b88d37a"}}]},{"type":"text","text":" "}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":103},"localId":"342f7eae-a23a-465b-a215-736bdbc708f8"}},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":22},"localId":"d30115e2-c9e9-4050-b9a7-a888284a32a7"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":23},"localId":"1de29163-d2dd-4972-8ba9-2af04f168907"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":6},"localId":"96768a91-10ce-46b0-8096-f75acae1c7bb"}},{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":25},"localId":"edf8b151-6d71-41dd-bb1c-babd604dad5c"}}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":26},"localId":"efc2f50d-1c6c-4d42-9f4c-15db9cadc6c5"}}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":14},"localId":"f410dff0-46df-46c7-822c-a0769aac6f43"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"layoutSection","content":[{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":52},"localId":"adf0f817-acce-4f29-83a7-68c5bc19fb8c"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"type":"layoutColumn","attrs":{"width":50},"content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":53},"localId":"a765435d-8ca2-4f76-b03d-23c5b29767d7"}}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":48},"localId":"6159160b-f5a0-4ad6-b93d-72ee96c2e80a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":55},"localId":"b14bd3f4-2194-408f-beab-7210fd98e470"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos aqui para te ajudar \uD83E\uDD1D"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido no aplicativo, consulte nossa FAQ para obter informações detalhadas sobre a localização atual do seu pedido com base no status exibido."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique Aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Onde está meu pedido?","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/31/topic/225f1911-e9d3-4909-951b-cae8cd7b21f3/article/382730241"}}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":45},"localId":"52ad0bcd-4c0f-43ce-8f61-bbfdc3777a03"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Caso necessite enviar mais de um pedido, informe um no campo e o restante na descrição!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":56},"localId":"1ecba46b-9ea3-40a3-8004-e510a3df62fe"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Esta opção é exclusivamente para reclamar do atendimento do ponto de retirada."},{"type":"hardBreak"},{"type":"text","text":"Caso não seja uma reclamação de atendimento, aconselhamos a procurar o titulo que mais se encaixa em seu problema!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":36},"localId":"20bfa1e3-3489-4717-9f79-d787bf2fcd59"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":123},"localId":"b6527d7d-b6b8-4dad-8610-fe0739215d3b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Opa! Se a sua solicitação for referente ao Aplicativo Ponto Facily pedimos que abra uma solicitação no nosso portal direcionado para Pontos de Retirada."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Clique aqui \uD83D\uDC49 "},{"type":"text","text":"Portal Ponto Facily","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://facily-jira.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/32/group/214/create/651"}}]},{"type":"text","text":" "}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":104},"localId":"1b057344-7dcf-4ca7-84d6-b29d54273e8b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":124},"localId":"72717ee0-410d-4f64-bc94-c965d5e9347b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":138},"localId":"da93e0df-ddbe-4436-805b-7f121ffa2ea0"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":139},"localId":"1d533f01-3703-4473-998a-50e00ae9b39d"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Só informe o numero do pedido caso seu amigo ja tenha finalizado a compra!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":142},"localId":"32764c1d-8ba8-470c-83b8-d5842697e2df"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Por favor, atualize o seu aplicativo para a versão mais recente, isso pode melhorar sua navegação e a falha que você quer nos avisar!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDE0A"}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Vale ressaltar que a "},{"type":"text","text":"#superpromo","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":" so libera quando você compartilhar o link com um amigo que está a mais de 120 dias sem comprar ou seja novo usuário."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"E também não podem compartilhar o mesmo "},{"type":"text","text":"aparelho celular","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":" pois isso infringe as regras da "},{"type":"text","text":"#superpromo.","marks":[{"type":"strong"}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":110},"localId":"1054a1f3-9d17-4696-96f0-b65dd4441412"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":111},"localId":"f8503c25-9999-4046-89d3-474e127cf8a6"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Só informe o numero do pedido caso seu amigo ja tenha finalizado a compra!"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":58},"localId":"d07b687f-9bf2-4f29-aa80-394cc4f98c9b"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Por favor, atualize o seu aplicativo para a versão mais recente, isso pode melhorar sua navegação e a falha que você quer nos avisar!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"\uD83D\uDE0A"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":38},"localId":"2411ac96-bc19-4508-b8b4-739c8a98883a"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":105},"localId":"8da7afe7-dc12-4a38-9d35-bb60fd643757"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":127},"localId":"20277564-2c1b-4310-94a0-ad4e7af71c2d"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":31},"localId":"5a0d66ef-2195-4bfa-aa52-2cae1836ff93"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":114},"localId":"cc6fe69f-1bad-431f-8117-f0edbd2a8f8c"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":117},"localId":"9ce82c3e-23b7-484e-9d0c-cbcbc8d1b450"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":119},"localId":"939e2fe8-0b3c-41e9-b9e0-9b35b9df61f0"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":121},"localId":"244ad209-adcd-4ffb-b789-a8d2b52b4b45"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":94},"localId":"0bb18e67-e3f6-4663-ab38-c1c340968246"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":96},"localId":"487507e4-bcd9-4b72-b0c4-86531d9302b1"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":97},"localId":"6b697df5-e798-4017-a092-49ba45d2e200"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":98},"localId":"ecf8f0f9-4cf3-4b9d-b3a2-8938600fdc2b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos aqui para te ajudar \uD83E\uDD1D"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mas, sabia que você mesmo consegue solicitar o cancelamento e reembolso de seu pedido de forma automática e muito mais rápida? "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É só clicar nesse link e preencher com seu CPF e número do pedido!"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Meu Reembolso Automático","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://cxp-selfservice-cancel.faci.ly/"}}]},{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Mas fique tranquilo, caso não tenha conseguido basta seguir com a sua solicitação por aqui \uD83D\uDC47"}]},{"type":"paragraph","content":[]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":84},"localId":"afa1ac95-144a-4dba-918e-83e487372ed0"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":88},"localId":"23af3518-5db9-4cd4-b50f-9e8d14df3e06"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"error"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Se o número do pedido não for enviado, não será possível localizá-lo e realizar o reembolso."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É extremamente necessário que coloque o "},{"type":"text","text":"número do pedido","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":". Caso não saiba o número do pedido, escolha outra opção de abertura de chamado."}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":17},"localId":"d923e80d-a795-48b8-918a-73c703558a17"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Estamos empenhados em solucionar seu caso \uD83D\uDCA1"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para isso não se esqueça de informar o número do seu pedido no campo acima."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Essa simples ação nos ajudará a identificar prontamente suas informações e resolver a situação de forma mais rápida possível."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"É importante lembrar que nesse espaço só pode ser inserido o número de um único pedido, caso você precise abrir solicitação para outro pedido, terá que abrir outro chamado, tá bom? \uD83D\uDE0A"}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":85},"localId":"cc9e2a68-e912-40be-9d45-9e376645df8d"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":21},"localId":"727c7c56-848c-4cbc-860a-889398aed129"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Você receberá o Bilhete da Sorte em até 3 dias depois de retirar seu pedido ","marks":[{"type":"strong"}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":129},"localId":"c7c52215-62c1-4f91-aae9-f9ec7b53ac32"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":130},"localId":"e97d8968-835f-459c-9ead-5251cfad2351"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":131},"localId":"96d73ff6-5720-4160-aa22-64a9d79eccf5"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":132},"localId":"c317fad6-b4ae-4749-9da3-32a12897f755"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":133},"localId":"9bea5c9c-a621-432d-8578-b19fde4d3b2b"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","layout":"default","parameters":{"id":102},"localId":"21038844-f5cc-459f-a2e6-aa0f42b03d0d"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Para que possamos resolver a solicitação de forma mais satisfatória possível, é importante que você nos encaminhe o máximo de evidências (fotos, prints, etc..) e informe detalhadamente o que aconteceu! \uD83D\uDE09"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Reforçamos que o prazo para resolução é de 7 dias corridos, mas vamos tentar ser mais rápidos que isso, ok? ⏳"}]}]},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{"128":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10875"]}}},"o":{"sIds":["32"]}},"33":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["3","10555"]}}},"o":{"sIds":["8"]}},"68":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10601"]}}},"o":{"sIds":["30"]}},"116":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10785"]}}},"o":{"sIds":["18"]}},"32":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["1","10545"]}}},"o":{"sIds":["14"]}},"126":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10870"]}}},"o":{"sIds":["12"]}},"109":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10869"]}}},"o":{"sIds":["9"]}},"86":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"84":["10586","10585","10584","10602"]}}},"o":{"sIds":["25"]}},"118":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10786"]}}},"o":{"sIds":["19"]}},"92":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"31":["10565"]}}},"o":{"sIds":["17"]}},"41":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["7","10558"]}}},"o":{"sIds":["5"]}},"91":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10554"]}}},"o":{"sIds":["26"]}},"113":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10545","10554","10555","10556","10558","10559","10561","10600","10601","10869","10875"]}}},"o":{"sIds":["33"]}},"120":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10787"]}}},"o":{"sIds":["20"]}},"66":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10600"]}}},"o":{"sIds":["28"]}},"51":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10","10560"]}}},"o":{"sIds":["1"]}},"100":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"31":["10563"]}}},"o":{"sIds":["15"]}},"135":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10876"]}}},"o":{"sIds":["10"]}},"35":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10556"]}}},"o":{"sIds":["7"]}},"16":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["10554","2"]}}},"o":{"sIds":["24"]}},"106":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":[]}}},"o":{"sIds":["31"]}},"137":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"124":["10871"]}}},"o":{"sIds":["11"]}},"47":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"14":["8","10559"]}}},"o":{"sIds":["3"]}},"122":{"t":"sh","i":{"co":{"cIds":{"114":["10785","10786","10787"]}}},"o":{"sIds":["21"]}}},"sections":{"12":{"name":"Produto Sem Estoque","conditions":["126","109"]},"8":{"name":"Aplicativo","conditions":["33"]},"4":{"name":"end","conditions":[]},"33":{"name":"descrição","conditions":["113"]},"22":{"name":"FIM","conditions":[]},"26":{"name":"FIM","conditions":["91"]},"13":{"name":"end","conditions":[]},"5":{"name":"Status do pedido","conditions":["41"]},"10":{"name":"Compartilhe e ganhe","conditions":["135","109"]},"21":{"name":"Vincular com oque deseja alter","conditions":["122","92","32"]},"32":{"name":"Aniversario Facily","conditions":["128"]},"31":{"name":"Produto Sem Estoque","conditions":["106"]},"2":{"name":"end","conditions":[]},"18":{"name":"Alterar nome","conditions":["116","92","32"]},"29":{"name":"End","conditions":[]},"3":{"name":"Cupom","conditions":["47"]},"28":{"name":"Empréstimos","conditions":["66"]},"19":{"name":"Alterar e-mail","conditions":["118","92","32"]},"23":{"name":"end","conditions":[]},"15":{"name":"Erro no login/ acesso","conditions":["100","32"]},"11":{"name":"Superpromo","conditions":["137","109"]},"9":{"name":"Super promo - titulo","conditions":["109"]},"24":{"name":"Reembolso","conditions":["16"]},"16":{"name":"FIM","conditions":[]},"6":{"name":"end","conditions":[]},"1":{"name":"Solicitação de segunda via da nota fiscal","conditions":["51"]},"17":{"name":"Dados Cadastrais A Serem Alterados","conditions":["92","32"]},"25":{"name":"Evidência Produto Estragado/Impróprio","conditions":["86","16"]},"14":{"name":"Cadastro","conditions":["32"]},"20":{"name":"Alterar telefone","conditions":["120","92","32"]},"27":{"name":"end","conditions":[]},"30":{"name":"Seguros","conditions":["68"]},"7":{"name":"Reclamação sobre atendimento no Ponto Facily","conditions":["35"]}},"questions":{"142":{"type":"no","label":"Número do pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"mxn":9,"wh":true},"choices":[],"questionKey":""},"23":{"type":"tl","label":"TELEFONE","description":"Preencha o DDD e Telefone 11912340000","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[0-9]{11}$","m":"Preencha o telefone com o formato indicado na descrição"}},"jiraField":"customfield_10243","questionKey":""},"117":{"type":"ts","label":"Novo nome","description":"Informe o novo nome","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10325","questionKey":""},"94":{"type":"ts","label":"5 Últimos dígitos do CPF:","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10264","questionKey":""},"103":{"type":"tl","label":"NOME","description":"Coloque seu nome completo","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10228","questionKey":"name-1"},"38":{"type":"ts","label":"Modelo Celular","description":"Descreva o modelo do seu celular para verificarmos se existe inconsistência entre o aplicativo e as funcionalidades do seu aparelho","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"129":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10333","questionKey":""},"105":{"type":"ts","label":"Versão do APP","description":"Descreva a versão do seu Aplicativo !!","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"131":{"type":"da","label":"Data de Compra","description":"","validation":{"rq":true,"mnd":"2023-10-10","mxd":"2023-10-31"},"jiraField":"customfield_10335","questionKey":""},"119":{"type":"te","label":"Novo E-mail","description":"Informe o novo email","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10326","questionKey":""},"45":{"type":"cd","label":"Motivo da Reclamação","description":"Por favor, informe qual a sua dúvida referente ao status do seu pedido \uD83D\uDCA1","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10199","questionKey":""},"98":{"type":"ts","label":"Endereço Completo","description":"Nome da Rua, Número, Complemento, Bairro , Cidade, Estado e CEP.","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10267","questionKey":""},"124":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Es colha o motivo da sua solicitação","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10330","questionKey":""},"84":{"type":"cd","label":"Motivo da Reclamação","description":"Por favor, informe o que aconteceu com o seu pedido \uD83E\uDD14","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10198","questionKey":""},"121":{"type":"tl","label":"Novo telefone","description":"Informe o novo telefone","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10327","questionKey":""},"88":{"type":"cd","label":"Por favor, anexe uma foto evidenciando o problema relatado com seu pedido no início do chamado.","description":"","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"Já anexei","other":false},{"id":"2","label":"Não anexei","other":false}],"questionKey":""},"110":{"type":"te","label":"E-mail do amigo","description":"Informe o email do amigo que voce compartilhou o link ","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"104":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Por favor, informe o que está acontecendo com o Aplicativo Facily \uD83D\uDCF1","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10196","questionKey":""},"139":{"type":"tl","label":"Link do compartilhe e ganhe","description":"Informe o link que compartilhou com o amigo","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"132":{"type":"da","label":"Data de Retirada do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"mnd":"2023-10-11","mxd":"2023-11-10"},"jiraField":"customfield_10336","questionKey":""},"22":{"type":"tl","label":"CPF","description":"Coloque aqui o seu CPF cadastrado no APP","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d{11}$","m":"Preencha o CPF sem nenhuma pontuação (11 caracteres números)"}},"jiraField":"customfield_10239","questionKey":"taxId"},"56":{"type":"tl","label":"Número do Pedido","description":"Informe o numero do seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"mxc":9,"rgx":{"p":"^\\d+$","m":"Inserir apenas números"}},"jiraField":"customfield_10318","defaultAnswer":{"text":""},"questionKey":"order_status"},"55":{"type":"ts","label":"Código do Cupom","description":"Digite o código do seu cupom","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"26":{"type":"ts","label":"CIDADE","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10246","questionKey":""},"123":{"type":"no","label":"Numero do Pedido","description":"Informe o numero do pedido","validation":{"rq":false,"mxn":9,"wh":true},"jiraField":"customfield_10329","questionKey":""},"48":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Por favor, informe o que aconteceu com seu cupom \uD83C\uDF9F️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10200","questionKey":""},"21":{"type":"tl","label":"Chave PIX (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória)","description":"Informe a chave PIX correspondente ao CPF do cadastro (Para telefone enviar com DDD. Caso não tenha uma chave cadastrada, você pode cadastrar uma chave aleatória e para gerar esta chave você precisa acessar o aplicativo do banco)","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10235","questionKey":""},"138":{"type":"te","label":"E-mail do amigo","description":"Informe o email do amigo que voce compartilhou o link ","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"127":{"type":"ts","label":"Nome do Produto","description":"Insira o nome do produto que esta tentando comprar","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"6":{"type":"te","label":"EMAIL","description":"Coloque o e-mail cadastrado no APP","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10244","questionKey":""},"36":{"type":"cd","label":"Sobre qual canal de atendimento você deseja falar conosco ","description":"Por favor, informe o que aconteceu durante o atendimento \uD83D\uDDE3️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10197","questionKey":""},"17":{"type":"tl","label":"Número do pedido","description":"Informe o numero do Pedido","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d+$","m":"Inserir apenas números"}},"jiraField":"customfield_10195","questionKey":"order"},"25":{"type":"tl","label":"ESTADO","description":"Insira o seu estado no formato indicado: SP","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^[A-Z]{2}$","m":"Insira somente duas letras maiúsculas"}},"jiraField":"customfield_10245","questionKey":""},"14":{"type":"cd","label":"COMO POSSO TE AJUDAR?","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10193","questionKey":""},"133":{"type":"ts","label":"Valor do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"","m":""}},"jiraField":"customfield_10337","questionKey":""},"111":{"type":"tl","label":"Link","description":"Informe o link que compartilhou com o amigo","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"102":{"type":"rt","label":"Descrição","description":"Insira uma descrição detalhada de sua dúvida ou problema para que possamos te ajudar!","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10269","questionKey":""},"31":{"type":"cd","label":"Motivo da Solicitação","description":"Informe a solicitação desejada para seu cadastro \uD83D\uDEE0️","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10194","questionKey":""},"96":{"type":"ts","label":"5 Primeiros Dígitos do Telefone de Cadastro:","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10265","questionKey":""},"58":{"type":"no","label":"Número do pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":false,"mxn":9,"wh":true},"choices":[],"questionKey":""},"53":{"type":"pg","label":"Descrição","description":"Caso necessário, agregue mais informações","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"97":{"type":"ts","label":"Data Nascimento","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10266","questionKey":""},"130":{"type":"no","label":"Numero do Pedido","description":"","validation":{"rq":true,"wh":false},"jiraField":"customfield_10334","questionKey":""},"114":{"type":"cd","label":"Oque deseja alterar ?","description":"Esolha a opção que deseja alterar","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10263","questionKey":""},"52":{"type":"no","label":"Número do Pedido","description":"Por favor, informe apenas números para que possamos localizar seu pedido \uD83D\uDE09","validation":{"rq":true,"wh":true},"jiraField":"customfield_10339","questionKey":""},"85":{"type":"ts","label":"Valor do Reembolso","description":"Por favor insira o valor do reembolso no formato: 12,99","validation":{"rq":true,"rgx":{"p":"^\\d+\\,\\d{2}$","m":"Por favor inserir o valor no formato indicado acima"}},"jiraField":"customfield_10261","questionKey":""}}},"uuid":"f6064a47-b225-40f9-a2f0-7f4da0217811"},"linkedJiraFields":["customfield_10193","customfield_10194","customfield_10195","customfield_10196","customfield_10197","customfield_10330","customfield_10198","customfield_10199","customfield_10333","customfield_10235","customfield_10334","customfield_10269","customfield_10325","customfield_10326","customfield_10228","customfield_10327","customfield_10329","customfield_10261","customfield_10263","customfield_10264","customfield_10243","customfield_10265","customfield_10200","customfield_10266","customfield_10244","customfield_10245","customfield_10267","customfield_10246","customfield_10335","customfield_10336","customfield_10337","customfield_10239","customfield_10339","customfield_10318"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}